Politique de remboursement
Votre tranquillité d’esprit est essentielle. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez utiliser notre processus simple de retour et de remboursement.
1. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@zone-sure.com ou appelez-nous au +372 5818 1270.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous l’annulerons sans frais et procéderons à un remboursement intégral via votre mode de paiement initial.
Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessous.
2. Produits éligibles au retour
Nous acceptons les retours uniquement pour les articles neufs et non ouverts.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
cartes-cadeaux
commandes personnalisées
produits périssables
articles en promotion ou en liquidation
kits d’hygiène personnelle déjà ouverts
3. Délais de retour
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
4. Conditions des articles retournés
Pour être éligibles, les produits doivent être :
non utilisés
dans leur emballage d’origine
accompagnés de toutes les étiquettes et accessoires d’origine
5. Comment initier un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@zone-sure.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour. Joignez votre reçu ou confirmation de commande, et emballez les articles soigneusement.
6. Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
Zone Sûre
Veskiposti 2 tn-1002
10138 Tallinn
Estonie
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé ou incorrect.
8. Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Ils sont effectués via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
9. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou incorrects.
Veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant la livraison pour obtenir une solution appropriée.
10. Informations de contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. En cas de souci, n’hésitez pas à nous écrire : nous répondons sous 24 heures.
Email : contact@zone-sure.com
Téléphone : +372 5818 1270
Adresse : Veskiposti 2 tn-1002, 10138 Tallinn, Estonie